인터넷뱅크 고객 4000만 돌파 시중은행 대비 고객 민원 30% 불과

인터넷뱅크 고객 민원 왜 이리 적지?...고객수 4000만 돌파했는데 민원은 시중은행 30% 불과 - 소비 최근 고객 수 4000만 명을 돌파한 인터넷전문은행(이하 인뱅)의 소비자 민원건수가 주요 시중은행 대비 30% 수준에 그쳐 배경에 관심에 쏠리고 있다. 개별 인뱅의 연간 민원수는 최대 40건 내외로 www.consumernews.co.kr 인뱅들은 업무가 100% 비대면으로 이뤄지는 특성상 오프라인 대비 불완전판매 내지 고객 불만이 발생할 소지가 적다는 점을 가장 큰 이유로 꼽고 있다. 대출성 상품 관련 민원이 대표적이다. 시중은행은 전체 민원 중 절반 가량이 대출 관련 민원일 정도로 은행권에서는 가장 높은 비중을 차지하고 있다. 인터넷전문은행 관계자는 "100% 비대면 업무로 진행돼 상품 가입 시..

2024.02.22